곽진환 차장 - 서비스센터/ OP 서비스부문

Q1. 간단한 자기 소개 및 담당하고 계신 업무에 대해 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 리코코리아 Service Center OP Service Dept.의 곽진환 차장입니다. 현재 하고 있는 업무는 Office Solution Team에서 복합기와 프린터 사무기기 서비스의 기술 지원 업무를 담당하고 있습니다. 주로 기술 상담이나 고객사 기술지원을 담당하고 있습니다. 그 밖에 대리점 기술교육, Parts 주문, 제품 및 부품 관리 등의 업무를 하고 있습니다. 고객 및 대리점엔지니어들과 전화를 통한 기술지원 업무를 담당하고 있으며, 서비스센터로 오는 기술상담 전화 중 대부분은 제가 받고 있습니다. 그 밖에 난해한 트러블로 인해 처리가 어려운 고객사 방문 지원 업무를 하고 있습니다.

Q2. 리코코리아에는 어떻게 지원하게 되었나요?

다른 복합기 업체에서 일반 엔지니어로 근무 하였으나, 서비스 정책이나 CS에 대해 관심이 많았으며, 엔지니어로서 좀 더 발전하고 싶었습니다. 그러던 차에 리코코리아가 한국에 설립되었다는 소식을 듣고 새롭게 출범하는 메이저 복합기 회사의 서비스팀의 일원이 되어서 핵심멤버로 근무할 수 있겠다라는 기대감에 지원하게 되었습니다. 

Q3. 지금의 업무에서 어떤 점이 가장 마음에 드나요? 언제 가장 보람을 느끼세요?

서비스 팀에서 근무하는 만큼 많은 고객과 많은 기기 Trouble을 경험하게 됩니다. 항상 보람될 때는 기기의 난해 Trouble이 해결되거나 고객이 만족했을 때 가장 보람을 느끼게 됩니다. CS를 실행하며, 느꼈던 생각이지만, 보통 비판하는 것은 쉽지만 칭찬하는 것이 오히려 어려운 일이라는 생각을 많이 합니다. 특히 직접 고객에게 칭찬을 들었을 때도 물론 좋지만, 영업사원이나 다른 사람을 통해 들었을 때 더욱 보람을 느낍니다

Q4. 업무 시간 외, 퇴근 후나 휴가 때 주로 무얼 하며 보내세요?

대부분의 시간을 개인 운동 시간이나 자기 개발하는 시간을 가지고 있습니다. 주로 영화 관람이나, 영어학원에 다니며, 취미로는 주말에 마라톤을 즐기고 있습니다. 휴가기간에는 주로 여행을 다닙니다. 휴가를 자유롭게 사용할 수 있는 분위기라서, 편하게 여행할 수 있는 점이 큰 장점입니다.

Q5. 리코코리아에서 이루고자 하시는 목표가 무엇인가요? 포부를 말씀해 주세요!!

벌써 입사한지 5년이 되었습니다. 서비스 퀄리티를 높이기 위해서, 개인의 발전도 중요하지만, 리코코리아 서비스 팀 전체가 성장하는 것이 중요하다고 생각합니다. 좀 더 좋은 정책을 만들고과 고객이 만족할 수 있는 최선의 서비스와 품질로 업계에서 인정받는 리코코리아 서비스 팀이 되었으면 합니다.

Q6. 마지막으로 지원자 분들께 리코코리아 입사를 추천하는 이유 한 가지 말씀 부탁드립니다!!!

리코코리아에서 근무하면서 최고의 장점은 내 자신이 성장하고 있다는 생각을 자주 합니다. 전에 다니던 회사에서는 엔지니어 업무만을 하여, 기술외에는 다른 업무를 배울 수 있는 기회가 없었습니다. 하지만 리코코리아에서는 서비스에 대해 여러 가지 경험을 할 수 있습니다. 또, 출퇴근 시간이 잘 지켜지는 열려있는 회사 중 하나라고 생각합니다. 출퇴근 시간이 잘 지켜지는 편이기 때문에 대부분 직원이 취미활동이나 개인시간을 따로 눈치 보지 않고 즐길 수 있습니다.